Emails Zugang beim Empfänger bewiesen und trotzdem verschwunden

[postfixge at herzteddy.de]

Hallo,
ich muss feststellen das z.B. auch öffentliche Einrichtungen Emails als 
Kommunikationsmöglichkeiten anbieten. Aber Emails auch negativ 
klassifiziert werden, z.B. als SPAM was dazu führen kann das sie später 
order gar nicht bearbeitet werden. Das kann oft sogar der Sachbearbeiter 
entscheiden oder Emails sogar nach Empfang einfach "verschwinden".
Darüber wird der Absender häufig sogar nicht informiert.
Was sind dafür sie gesetzlichen Grundlagen oder wird das in der IT 
rechts los und willkürlich entscheiden.

Oder wie kann ich überhaupt herausfinden wie meine Email klassifiziert ist.

Ansonsten kann ich nur feststellen das eine Email gegenüber einem FAX in 
vielen Fällen nachteilig ist.

Gruss